30.06.2006
О результатах социологического исследования

«Удовлетворенность населения г. Макеевки качеством медицинских услуг»

Сегодня в конференц-зале городской больницы № 1 состоялась презентация результатов социологического исследования «Удовлетворенность населения г. Макеевки качеством медицинских услуг», которое было проведено в городе в рамках проекта «Голос общественности» Макеевским городским информационно-просветительским центром «Права человека» в марте текущего года. В презентации приняли участие главные врачи лечебно-профилактических учреждений, городские специалисты, председатель и заместитель депутатской комиссии по вопросам охраны здоровья, социальной защиты населения и экологии. О результатах исследования присутствовавшим доложили авторы исследования: координатор центра «Права человека» Ольга Губарь и профессор кафедры социологии и философии МЭГИ Олег Мясников.

Здоровье стоит на одном из самых первых мест в числе ценностей наших соотечественников. Очевидно, что они хотели бы пользоваться совершенной системой здравоохранения, получать качественные медицинские услуги, иметь доступ к новейшим медицинским препаратам и технологиям лечения. То, что нынешняя система здравоохранения находится в тяжелом состоянии и не удовлетворяет базовых потребностей украинских граждан, общеизвестно. Последнее социологическое исследование, проходившее в октябре 2005 года в Макеевке, показало, что второе место среди проблем, которые беспокоят наших жителей – является проблема охраны здоровья (ее назвали 73,1% опрошенных). Причем согласно данных социологов Макеевского экономико-гуманитарного института 73% горожан считают эту проблему наиболее острой, 22% - терпимой.
Хотя кардинальное изменение системы здравоохранения может произойти только в результате общенациональной реформы, в рамках ограниченных местных ресурсов и возможностей можно добиться более эффективного их использования, внедрения новых форм организации медицинского обслуживания, повышения качества медицинских услуг. Для выявления наиболее острых и болезненных аспектов проблемы, на которых необходимо сосредоточиться и медицинским учреждениям, и городским властям, а также, чтобы оценить готовность горожан к переходу к новым, адекватным современным условиям, формам получения медицинских услуг, в Макеевке в рамках проекта «Голос громадськости» было проведено исследование удовлетворенности граждан качеством медицинских услуг.

В рамках проведения исследования было опрошено 400 жителей Макеевки от 18 лет и старше.

Результаты опроса позволили зафиксировать высокую степень недовольства населения Макеевки системой здравоохранения. Только 29,3% респондентов полностью (7,1%) или частично (22,2%) удовлетворены качеством оказания медицинских услуг, а 60,7% полностью (30,1%) или частично не удовлетворены.

Главная причина неудовлетворенности – дороговизна лечения, ее выделили 58,1% опрошенных. На втором месте – недостаточное финансирование отрасли - 38,9% опрошенных, на третьем – низкая заработная плата медиков – 31,6%. На четвертом – шестом местах - проблемы, связанные с профессиональными качествами медицинских работников: низкий профессиональный уровень (31,1%); нехватка квалифицированных кадров (29,3%); грубость, равнодушие по отношению к больному (25,5%). Основные проблемы здравоохранения, с точки зрения респондентов, связаны с финансированием.

Однако практически половина опрошенных горожан сомневается, что переход к платной медицине приведет сам по себе к улучшению качества медицинских услуг (45,5%), и только 23,2% респондентов допускают, что переход к платной медицине может частично повысить качество услуг. Исследование зафиксировало амбивалентное отношение к перспективам реформирования здравоохранения, что в свою очередь, может объясняться низкой информированностью населения. Так, на вопрос о страховой медицине затруднились ответить 21% респондентов.

Вместе с тем половина опрошенных (47,5%) высказывают положительное отношение к страховой медицине. 53,3% респондентов готовы ежемесячно перечислять небольшую сумму в накопительный фонд, ресурсы из которого будут потрачены исключительно на лечение респондента или его детей.

Ответы на открытые вопросы анкеты, где опрошенные могли дать оценки конкретным медицинским учреждениям города, показали: во-первых, персонифицированные оценки более «мягкие», нежели чем оценки медицины в целом; «благодарные отзывы» в два раза преобладают над «критическими». Профессия врача продолжает оставаться в глазах большинства людей наиболее почитаемой и уважаемой.

Во-вторых, наибольшее количество «благодарных» оценок получили либо центральные медицинские учреждения, либо крупные учреждения. Поэтому по результатам исследования при внутренних структурных перестройках внимание будет уделено в первую очередь «периферийным» и небольшим медицинским учреждениям (материальное обеспечение, оборудование, кадры).

В целом исследование показало, что в диалектике внутренних и внешних причин кризисной ситуации в здравоохранении преобладают внешние, это прежде всего, недостаточное финансирование отрасли, недостаточное количество квалифицированных кадров и низкая заработная плата медицинских работников. Поэтому необходимо использовать голос общественности в требовании обеспечить финансирование медицинской отрасли и заработную плату сотрудников на европейском уровне, что в свою очередь повысит престиж профессии и качество оказания медицинской помощи жителям нашего города.

Отдел охраны здоровья Макеевского городского совета