11.10.2006
Якості послуг – увага особлива

5 жовтня в рамках квартальної робочої зустрічі координаторів проекту «Голос громадськості» Макіївку відвідала делегація у складі директора проекту Тома Монастирського, керівника проекту Олександра Кучеренко, координатора програм навчання і місцевих ініціатив Володимира Гната, представників міст-учасників проекту – Алчевська, Коломиї, Луцька, Чернігова, Комсомольська.

Зустрічі такого масштабу проводяться щокварталу, з відвідуванням по черзі всіх міст-учасників проекту. Головною метою даних зустрічей є взаємне знайомство з результатами роботи кожного з учасників проекту в області реалізації місцевих ініціатив, обмін досвідом.

Під час проведення зустрічі в Макіївці гостям було представлено відразу декілька ініціатив нашого міста.

Першу місцеву ініціативу «Розробка і впровадження системи управління якістю при наданні муніципальних послуг населенню міста Макіївка» представили спеціаліст з якості, головний спеціаліст організаційного відділу виконкому міської ради Олена Лішафаєва, начальник Центру муніципальних послуг Ганна Пронська і доктор наук, професор, завкафедрою Донецької Національної академії архітектури і будівництва, депутат міськради Анатолій Югов.

Реалізація даної ініціативи спрямована на зміну схеми управління районами в місті для більш ефективного управління і проведення робіт з реформування організації якісної роботи органів місцевого самоврядування, що дозволяє здійснювати безперервний контроль, аналіз і удосконалення всіх процесів діяльності у сфері надання муніципальних послуг населенню. Суть ініціативи полягає в створенні системи з чіткою регламентацією всіх процесів надання послуг жителям міста, що дозволяє перейти на більш високий рівень організації роботи в даному напрямі. Кінцевим результатом реалізації даної ініціативи стала сертифікація системи управління якістю при наданні муніципальних послуг населенню міста Макіївка Макіївської міської ради відповідно до міжнародного стандарту ISO 9001:2000 і відкриття Центру муніципальних послуг.

Друга місцева ініціатива «Створення конкурентного середовища у сфері управління житловим фондом в місті Макіївка» спрямована на поліпшення якості послуг у сфері житлово-комунального господарства. Про цілі і завдання ініціативи розказали заступник міського голови Інна Трякіна, начальник управління міського житлово-комунального господарства Анатолій Коровін, заступник начальника управління міського житлово-комунального господарства Яна Стороженко.
Підсумком реалізації даної ініціативи стане створення управляючої компанії з утримання житлового фонду. Перші кроки в місті вже зроблені – проведено тендер на надання послуг з управління житловим фондом, переможцем якого стало приватне підприємство ТОВ «Будівельний будинок». На даний момент проводяться консультації з експертами проекту «Голос громадськості» щодо врегулюванню питань створення і діяльності управляючої компанії.

Учасники зустрічі також взяли участь у презентації ініціатив громадської організації «Асоціація керівників житлових колективів м. Макіївки» - «Створення методологічного центру новостворених і діючих об'єднань співвласників багатоквартирних будинків (ОСББ)» і «Підвищення якості комунальних послуг населенню шляхом створення об'єднань співвласників багатоквартирних будинків і Асоціацій».

У рамках обміну досвідом члени делегації відвідали Центр муніципальних послуг, зустрілися з членами правління об'єднань співвласників багатоквартирних будинків «Гуллівер», познайомилися з особливостями роботи «Юридичної клініки», яка створена інформаційно-просвітницьким центром «Права людини».