30.11.2006
Побутові послуги

На сьогоднішній день важливою побутовою послугою для населення є необхідність замін віконних рам, що прийшли в непридатність, на металопластикові. Підприємств, суб'єктів господарської діяльності, які пропонують цю послугу, останнім часом з'явилося безлічь, велика конкуренція, але не всі сумлінно відносяться до виконання укладених договорів.

В управління АПК, торгівлі та побутового обслуговування міськради за 9 місяців поточного року з цих питань, надійшло 29 заяв. Велика частина з них - це порушення терміну договору з виготовлення і доставки товару. Є скарги і на неточні виміри, якість виконаних робіт.

У 2006 році надійшли заяви на ПП Лаврова -2, магазин "Колобок"; 4 - на магазин "Макбуд" ПП Рибун О.І.; 3 - магазин "Нові вікна"; 2 скарги на ТОВ "Індустріальна група "Крафт". Також поступають скарги на СПД Бєлоусова Н.Є.; СПД Бакурова А.И.; СПД Коваленко; магазин "БудМакс" м. Донецьк; СПД Ворона; СПД Александров; СПД Гнатішин; СПД Лугавцов; СПД Бруєв; СПД Койда; СПД Піков А.А; ЧП "Валерій" Шуляк В.М.

Основними порушеннями є:
- несвоєчасна доставка;
- невідповідність розмірів вікон замовлених і наданих;
- якість (замовлено глянсові, а привезли матові - різниця в ціні) та інше.

У більшості випадків заяви розглянуто на користь заявника. У 80% недоліки було усунено. У двох випадках заявнику повернені гроші.
У деяких випадках заявнику рекомендується звернутися до суду.

Згідно пп. 9,24 "Правил побутового обслуговування населення" замовнику необхідно мати документальне підтвердження на послугу: договір, розрахунковий документ встановленої форми (чек, квитанція), які дають право замовнику вимагати усунення недоліків у гарантійні терміни.

Підписуючи договір, замовник повинен уважно вивчити всі його розділи.
Згідно статті 10 Закону України "Про захист прав споживачів" у разі порушення умов договору про виконання робіт (послуг):

1. Споживач має право відмовитися від договору про виконання робіт (послуг) і вимагати відшкодування збитків, якщо виконавець своєчасно не приступив до виконання зобов'язань за договором або виконує роботу повільно, що закінчити її в певний термін стає неможливим.
Якщо значна частина обсягу послуги або роботи (понад 70% загального обсягу) вже була виконана, споживач має право розірвати договір тільки щодо тої частині послуг або робіт , що залишилася.

2. При виявленні недоліків у виконаній роботі (наданій послузі) споживач має право на свій вибір вимагати:
а) безкоштовного усунення недоліків у виконаній роботі (послузі) в розумний термін;
б) відповідного зменшення ціни виконаної роботи (послуги);
в) безкоштовного виготовлення іншої речі з такого ж матеріалу і такої ж якості або повторного виконання роботи;
г) відшкодування заподіяних йому збитків з усуненням недоліків виконаної роботи (послуги) своїми силами або із залученням третьої особи;
д) реалізації інших прав, передбачених діючим законодавством на день укладення відповідного договору.

Вказані вимоги підлягають задоволенню у випадку виявлення недоліків при прийомі виконаної роботи (послуги) або при її виконанні, а у разі неможливості виявлення недоліків при прийомі виконаної роботи (послуги) - протягом гарантійного або іншого терміну, встановленого договором, або протягом 2-х років з дня прийому виконаної роботи (послуги) у разі відсутності гарантійного або іншого терміна, встановленого законодавством або договором.

У гарантійний термін (обумовлений у договорі) в разі виникнення потреби, замовник повинен залишити письмову заяву на ім'я "Продавця" для усунення виявлених недоліків товару, які повинні бути усунені протягом 14 днів (п.9 ст.8 ЗУ "Про захист прав споживачів").

У разі, коли виконавець не може виконати (прострочує виконання) роботу (надання послуги) згідно з угодою, за кожний день (кожна година, якщо тривалість виконання визначена в годиннику) прострочення споживачу виплачується пеня у розмірі трьох відсотків вартості роботи (послуги), якщо інше не передбачене законодавством. У разі, коли вартість роботи (послуги) не визначена, виконавець сплачує споживачу неустойку у розмірі трьох відсотків загальної вартості замовлення.

Сплата виконавцем неустойки (пені), встановленої у випадку невиконання, прострочення виконання або іншого неналежного виконання зобов'язання, не звільняє його від виконання зобов'язання в натурі. (П.5 ст.10)

Згідно статті 22 ЗУ «Про захист прав споживача» захист прав споживачів, передбачених законодавством, здійснюється судом.

Управління АПК, торгівлі та побутового обслуговування.